gotovobizЧат-боты в диалоговой коммерции
Первый инструмент основан на использовании письменного текста — чат-бот может общаться с вами через чат и отвечать в виде письменных команд/ответов и ссылок на конкретные места на сайте магазина.
Голосовые боты с другой стороны основаны на голосе, а это означает что вам нужно позвонить в компанию, чтобы «поговорить» с ними. На самом деле голосовые боты гораздо более продвинуты по сравнению с чат-ботами, поскольку для их работы требуется больше технологий, например, связанных с пониманием человеческой речи и генерацией соответствующих ответов, в том числе в голосовой форме.
Интернет-магазины и другие торговые компании обычно решают внедрить Personalizowany bot czatu Polska чат-бота. Это связано с тем, что они относительно дешевле и проще в реализации (по крайней мере, по сравнению с голосовыми ботами), а правда в том, что хороший чат-бот может легко обрабатывать большинство запросов клиентов.
По оценкам, чат-боты могут обрабатывать примерно 70% 1 запросов и запросов клиентов. Это хороший результат!
Предположим, вы внедрили в своей компании диалоговую коммерцию. Что теперь? У вас есть чат-бот, который может ответить на большинство вопросов ваших клиентов, и он может делать это 24 часа в сутки, круглый год.
Чат-бот никогда не находится на больничном, никогда не устает и не раздражается на клиента. Теперь ваши клиенты смогут получить ответы на все свои вопросы, не дожидаясь горячей линии. Все выигрывают! Но есть еще больше преимуществ использования чат-ботов в вашей компании.
Оптимизация продаж
Рекомендации по продуктам также могут помочь увеличить продажи или AOV (среднюю стоимость корзины). Например, чат-боты отлично подходят для перекрестных и дополнительных продаж. Чат-бот может предлагать дополнительные товары сразу после того, как покупатель положит товар в корзину. В этот момент может появиться окно чат-бота со следующим сообщением: « Я вижу, вы хотите купить X. Хороший выбор! Вы думали о том, чтобы добавить Y в свой заказ? Тогда вас ждет бесплатная доставка! ”
Может ли такое сообщение быть эффективным? Без сомнения!
Эффективная поддержка клиентов
У клиентов всегда много вопросов. Где мой заказ? У вас есть эти туфли моего размера? Где я могу найти политику возврата? Где у вас ближайший канцелярский магазин?
Эти вопросы обычно требуют коротких и повторяющихся ответов. Поэтому об этом может позаботиться ваш чат-бот. В результате ваша команда обслуживания клиентов сможет сосредоточиться на сложных проблемах клиентов, а те клиенты, которым нужны короткие и быстрые ответы, смогут получить их еще быстрее через чат-бота.
Омниканальная коммуникация
Мы живем в омниканальном мире. Клиенты хотят использовать разные каналы связи для связи с вашей компанией и ожидают, что вы обеспечите непрерывность связи при переключении на другой канал. Этими каналами являются в первую очередь ваш веб-сайт, профили в социальных сетях и мобильное приложение.
Во всех этих каналах чат-бот может стать важным источником поддержки клиентов, особенно если он интегрирован с другими системами обслуживания клиентов в вашей компании. Благодаря хорошо запрограммированному чат-боту вы можете обеспечить отличную поддержку своим клиентам независимо от того, какой канал они предпочитают.
Теперь вы знаете, что такое диалоговая коммерция и какие преимущества это решение принесет вашей компании. Теперь мы хотим показать вам два примера чат-ботов, работающих в секторе электронной коммерции.
Источник: https://sobesednik.net/economy/168097-chat-boty-v-dialogovoj-kommercii.html
